ডেলিভারি ও রিটার্ন
আপনার অর্ডার যেন নিরাপদে, সঠিক সময়ে এবং যত্নসহকারে পৌঁছে যায়—সেই লক্ষ্যেই আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন ব্যবস্থা।
ডেলিভারি কীভাবে কাজ করে?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আমরা পণ্য যাচাই, প্যাকেজিং এবং কুরিয়ার হ্যান্ডওভার করি। আপনার দেওয়া ঠিকানা ও ফোন নম্বরের ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। কুরিয়ার থেকে কল এলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগযোগ্য থাকুন।
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর প্রসেসিং শুরু হয়।
- পণ্য প্রস্তুত হলে কুরিয়ারে পাঠানো হয়।
- দূরবর্তী এলাকায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- ছুটির দিন বা প্রাকৃতিক কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
পণ্য হাতে পাওয়ার সময়
শহর ও এলাকার ওপর ডেলিভারি সময় ভিন্ন হতে পারে। অর্ডারের সময় প্রদর্শিত বা আমাদের পক্ষ থেকে জানানো আনুমানিক সময়কে নির্দেশনা হিসেবে ধরুন। কুরিয়ার সংক্রান্ত বিলম্ব হলে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী সহযোগিতা করব।
রিটার্নের শর্ত
রিটার্নের আগে আমাদের Customer Care-এ যোগাযোগ করুন। পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন, অবস্থা এবং অর্ডারের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে দ্রুত জানাতে হবে।
- ব্যবহৃত, খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
- হাইজিন/পার্সোনাল কেয়ার ধরনের কিছু পণ্যে নিরাপত্তার কারণে রিটার্ন সীমিত হতে পারে।
- প্যাকেজ, ইনভয়েস ও প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক অংশ সংরক্ষণ করুন।
রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ
রিটার্ন অনুমোদনের পর পণ্যের অবস্থা ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হতে পারে। কুরিয়ার/পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
অর্ডার নম্বর রাখুন
Customer Care-এ যোগাযোগের সময় Order ID ব্যবহার করুন।
ছবি/ভিডিও দিন
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পরিষ্কার ছবি সহায়তা করে।
নির্দেশনা অনুসরণ করুন
অনুমোদনের পর যে রিটার্ন নির্দেশনা দেওয়া হবে তা অনুসরণ করুন।